Ovim pravilnikom imaju se urediti pravila korišcenja internet sajta u skladu sa važecim propisima. Korisnik, odnosno lice koje na dopušten nacin pristupi internet sajtu preduzeca, smatra se da je upoznato sa sadržinom i pravilima korišcenja, da je saglasno i da ista prihvata bez mogucnosti izmene. Postupanje u skladu sa odredbama ovog pravilnika obezbeduje maksimalan kvalitet usluga koje pružamo na obostrano zadovoljstvo.
OPŠTE ODREDBE
Clan 1.
Pružalac usluga (prodavac) dužan je da postupa i pruža usluge u skladu sa zakonom i propisima koji se odnose na elektronsku trgovinu.
Korisnik usluga (kupac) smatra se fizicko ili pravno lice koje zakljucuje pravni posao elektronskim putem posredstvom internet sajta preduzeca.
Mesto isporuke robe smatra ce se uredno navedena adresa korisnika usluge u porudžbenici koja se mora nalaziti na teritoriji Republike Srbije.
Pravilnikom regulišu se formalno-pravni odnosi koji nastaju kada pružalac usluga porudžbinu potvrdi, obradi i robu navedenu u specifikaciji isporuci, a korisnik usluge izvrši svoju obavezu isplate fakturisane cene i robu preuzme u mestu isporuke.
PRAVA I OBAVEZE KORISNIKA USLUGE (KUPCA)
Clan 2.
Korisnik usluge porudžbinu željene robe iz asortimana preduzeca vrši popunjavanjem porudžbenice u elektronskom obliku na internet sajtu preduzeca, prema priloženim uputstvima.
Porudžbenica mora biti uredno popunjena u skladu sa priloženim uputstvima, kako bi se na osnovu unetih podataka, bez dodatnih informacija, jasno odredio indentitet korisnika usluge, specifikacija robe i mesto isporuke.
Korisnik usluge nakon telefonske potvrde porudžbenice call centru, istu ne može opozvati, njenom potvrdom smatra se da je ugovor zakljucen, a korisnik usluge dužan je da robu preuzme u mestu isporuke i plati fakturisanu cenu, sve u skladu sa posebnim odredbama Pravilnika i Zakonom.
Korisnik usluge je obavezan da snosi troškove dostavljanja robe, osim ukoliko ta obaveza posebnom odredbom nije preinacena ili ukinuta.
PRAVA I OBAVEZE PRUŽAOCA USLUGE (PRODAVCA)
Clan 3.
Pružalac usluge se obavezuje da po prijemu elektronske porudžbenice, istu obradi i telefonskim putem potvrdi pozivanjem narucioca.
Pružalac usluge se obavezuje da robu na osnovu specifikacije isporuci ispravnu u predvidenom roku u skladu sa posebnim odredbama.
Pružalac usluge se obavezuje da eventualne promene koje se odnose na cenu, vrstu, kolicinu porucene robe, nacin i uslove placanja/isporuke, korisniku usluge saopšti/obavesti najkasnije prilikom telefonske potvrde porudžbenice.
POSEBNE ODREDBE
Clan 4.
Nacin placanja
Korisnik usluge svoju obavezu isplate fakturisane cene može izvršiti na tri osnovna nacina:
Placanje preko racuna – porucena roba može se platiti neposrednom uplatom na racun preduzeca, uz obavezu navodenja odgovarajuceg pozivnog broja koji se generiše prilikom narucivanja. Placanje se vrši standardnim obrascem uplatnice u bilo kojoj pošti ili banci.
Placanje preko racuna/web banking – putem interneta ukoliko Vam je dostupna opcija (proveriti sa maticnom bankom), brz i pouzdan transfer novca sa Vašeg racuna na racun preduzeca.
Placanje pouzecem – porucena roba placa se prilikom preuzimanja, licu koje vrši isporuku. Placanje se može vršiti gotovinski ili cekovima gradana.
Clan 5.
Garancija kvaliteta
Pružalac usluge garantuje za kvalitet usluga koje pruža. Svi proizvodi su originalne robne marke, u originalnom pakovanju koje svojim kvalitetom, dizajnom i lakocom upotrebe zadovoljavaju najviše standarde.
Davalac garancije, u garantnom roku, o svom trošku obezbeduje otklanjanje kvarova i nedostataka proizvoda koji proizilaze iz nesaobraznosti stvarnih sa deklarisanim karakteristikama kvaliteta proizvoda. Garancija za kvalitet i upotrebna svojstva proizvoda stice se po osnovu samog Zakona odnosno izjave u pisanoj formi (Garantni list).
Pravo na garaciju prestaje ukoliko se proizvod koristi protivno pravilima upotrebe (uputstvo), odnosno ako se vrše popravke ili prepravke na proizvodu od strane neovlašcenog lica. Garantni rok pocinje teci danom prodaje koji se unosi u garantni list i overava pecatom i potpisom.
Clan 6.
Reklamacija robe / Pravo na reklamaciju se stice:
1) Ukoliko se prilikom instalacije ili prvog puštanja u rad konstatuje da je isporuceni proizvod oštecen, ne odgovara specifikaciji ili je neispravan.
2) Ukoliko se ustanovi nesaobraznost ili nedostatak na proizvodu u toku garantnog roka, pod uslovom da isti nisu prouzrokovani krivicom korisnika usluge (kupca).
Postupak po reklamaciji otpocinje kada korisnik usluge (kupac) na mestu kupovine neposredno ili posredno (putem pošte) izjavi prigovor, odnosno ukaže na nedostatke proizvoda i priloži dokaz o kupovini (racun, uplatnicu, garantni list), a pružalac usluge (prodavac) je dužan da prigovor primi, obradi i o istom se izjasni odmah, a najkasnije u roku od 15 dana. Ukoliko je prigovor osnovan, kupac ima pravo izbora u pogledu nacina otklanjanja nedostatka na proizvodu u skladu sa Zakonom, a prodavac ima obavezu da u primerenom roku bez naknade i znatne nelagodnosti za potrošaca postupi.
Za prihvacene reklamacije trgovac snosi troškove transporta.
Clan 7.
Pravila isporuke robe
Pružalac usluge je dužan da u razumnom roku, a najkasnije u roku od 30 dana od dana zakljucenja ugovora (telefonske potvrde porudžbenice odnosno potvrde uplate cene) korisniku usluge (kupcu) isporuci poruceni proizvod, odredenih svojstava po ugovorenoj ceni.
Kako bi se izbegli naknadni nesporazumi, kupac je dužan da primi i izvrši proveru isporucene robe u prisustvu ovlašcenog lica trgovca, osim kada se isporuka vrši posredstvom pošte ili kurirske službe.
Ukoliko isporuka porucene robe bude onemogucena odsustvom kupca odnosno odbijanjem da robu primi bez osnovanih razloga, trošak povracaja robe snosice kupac. Potraživanje po osnovu povracaja robe pružalac usluge može namiriti iz prethodne uplate koju je kupac izvršio.
Pružalac usluge je dužan da prethodno obavesti kupca o troškovima isporuke ukoliko oni nisu obuhvaceni ugovorenom cenom. Pružalac usluge je dužan da putem e-maila ili telefonom obavesti korisnika usluge o troškovima isporuke.
Isporuka robe vrši se u preriodu od 08 do 19 casova svakog radnog dana, u skladu sa utvrdenim redom dostave.
Clan 8.
Pravo na jednostran raskid ugovora
Korisnik usluge (kupac) ima pravo na jednostran raskid ugovora u skladu sa Zakonom, ukoliko pismenom izjavom ili elektronskim putem obavesti pružaoca usluge (prodavca) u propisanom roku. Jednostranim raskidom ugovora, kupac se oslobada svih ugovorenih obaveza, osim neposrednih troškova za povracaj robe prodavcu. Prodavac je dužan da potrošacu vrati iznos ili deo iznosa koji je uplacen po osnovu ugovora, a kupac da prodavcu preda proizvod ili dokaz da je robu poslao.
Ukoliko je prodaja raskinuta zbog povrede ugovora od strane jednog ugovaraca, druga strana ima pravo na naknadu štete koju zbog toga trpi, prema opštim pravilima o naknadi štete nastale povredom ugovora. Ovo pravo ugovornih strana treba razlikovati od prava na jednostran raskid ugovora koje se stice po osnovu Zakona o zaštiti potrošaca.
Clan 9.
Promenjene okolnosti
Prilikom isporuke robe, pružalac usluge dužan je da se drži specifikacije robe navedene u porudžbenici definisanoj na internet sajtu preduzeca.
U slucaju nedostatka specifikovane robe na lageru, ukljucujuci i slucaj nakon uplate sredstava na racun pružaoca usluge (prodavca), prodavac je dužan da ponudi, a korisnik usluge (kupac) da odabere mogucnost sukcesivne zamene robe za drugi artikal iste vrednosti ili povracaj datog.
Karakter internet sajta preduzeca je informativni i u skladu sa zakonskim propisima u oblasti obligacionih odnosa ce se smatrati oglasom.
U skladu sa prethodnim stavom ovog clana, informacije poput cena, kalkulacija, popusta, robe na akciji i slicnih podataka podložni su promenama do momenta izdavanja fakture, odnosno uplate sredstava na racun preduzeca, pa ih stoga treba proveriti prilikom telefonske potvrde porudžbenice.
Clan 10.
Klauzula privatnosti
Pružalac usluge se obavezuje da ce poštovati privatnost samih korisnika i njihovih licnih podataka, odnosno da ce iste koristiti u meri koja je neophodna za kvalitetno pružanje usluga tj. realizaciju primljenih porudžbina za robu.
Pružalac usluge je dužan da podatke sadržane u porudžbenici smatra poverljivim, te iste ne može davati na korišcenje trecim licima, upotrebljavati za slanje komercijalnih poruka ili akcijske svrhe bez saglasnosti vlasnika podataka.
Dobijene podatke od korisnika usluge (kupca), pružalac usluge je dužan da strogo cuva u skladu sa dobrim poslovnim obicajima i da ogranici njihovu dostupnost samo za zaposlene koji obraduju elektronske porudžbine.
Korisnik usluge upotrebom internet sajta preduzeca i pratecih sadržaja pristaje na prikupljanje licnih podataka i njihovo korišcenje u navedene svrhe. Ukoliko, korisnik usluge ne želi da omoguci dostupnost svojih podataka ili nije saglasan sa izjavom privatnosti, pružalac usluga Vas moli da ne koristite mogucnost elektronske trgovine posredstvom naše internet stranice.
Clan 11.
Pružalac usluge evidentira podatke navedene u porudžbenici u primljenom obliku bez prava i obaveze da vrši dodatnu proveru njihove istinitosti, verodostojnosti i stvarne pripadnosti korisniku usluge ukoliko bi se time povredile odredbe klauzule privatnosti.
Clan 12.
Na sve ono što nije regulisano pravilnikom o pružanju usluga internet prodaje, primenjivace se opšte i posebne odredbe odgovarajucih zakona.
Clan 13.
Sve ugovorne strane obavezuju se da ce eventualne nesporazume proistekle iz nijhovog ugovornog odnosa ili u vezi sa njim rešiti sporazumno, a ukoliko to nije moguce spor ce rešiti stvarno nadležni sud u Beogradu.
Clan 14.
Korisnik usluge sve dodatne informacije o svojim pravima, obavezama i drugim pitanjima može dobiti posredstvom Call Centra preduzeca na telefon +381 (15) 603 880
Clan 15.
Potrošac ima obavezu da vrati robu trgovcu u roku od 14 dana od dana kada je trgovca obavestio da odustaje od ugovora. Troskove vracanja robe snosi potrošac.